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Scheda marketplace: i contenuti che fanno vendere
State definendo un assortimento? Preventivo entro 24 ore, campione in 3–5 giorni lavorativi, documentazione CE/RoHS inclusa.
Una scheda prodotto su marketplace ha due lettori che non si incontrano mai: la persona che decide di comprare e il sistema che decide se la scheda può stare online. Scrivere per uno solo dei due produce o una pagina che non converte, o una sospensione. Le due esigenze non sono in conflitto, purché si sappia quale parte della pagina serve a chi.
Scheda prodotto marketplace: il titolo, struttura non slogan
Il titolo è l'unico elemento che viene letto sempre, ed è anche quello che i motori interni usano per il matching. Una struttura che funziona mette nell'ordine: che cosa è il prodotto, la sua funzione distintiva, il materiale, la variante, la quantità. Uno slogan in apertura spreca i primi caratteri, che sono quelli pesati di più.
Due errori ricorrenti. Il primo è l'accumulo di parole chiave separate da virgole: peggiora la leggibilità e, su alcune piattaforme, è un criterio di penalizzazione. Il secondo è l'omissione della variante — colore, misura, numero di pezzi — che genera resi per aspettativa sbagliata, e i resi pesano sul posizionamento più di quanto una parola chiave in più possa migliorarlo.
Le prime cinque righe
Su quasi tutte le piattaforme la descrizione viene troncata dopo poche righe, e il resto sta dietro un clic. Le prime cinque righe devono rispondere a tre domande nell'ordine in cui il compratore se le pone: a che cosa serve, in che cosa è diverso, che cosa arriva nella scatola. Il resto della pagina serve a chi ha già deciso e sta cercando una conferma.
La terza domanda è quella che genera più assistenza post-vendita quando manca: se nella confezione non c'è il caricatore, va scritto in alto, non in fondo.
I campi che non si possono saltare
Accanto alla parte narrativa, la scheda contiene campi strutturati che non dipendono dal venditore ma dalla legge applicabile. Il regolamento sulla sicurezza generale dei prodotti richiede che l'offerta a distanza indichi, prima dell'acquisto, l'identità del fabbricante, il responsabile nell'Unione quando il fabbricante è fuori, l'identificazione del prodotto e le avvertenze nella lingua del paese di vendita. Le piattaforme traducono questi obblighi in campi dedicati, e la loro compilazione è verificata [Regolamento 2023/988, 2023].
Il punto che genera sospensioni non è il contenuto: è la coerenza. Se il responsabile indicato nella scheda è un soggetto e sull'etichetta del prodotto ce n'è un altro, la discrepanza si vede in fotografia e produce un blocco. È il primo motivo di rimozione, e si evita con un allineamento, non con una riscrittura.
Immagini: che cosa deve vedere un controllo
Le immagini servono a due cose diverse. La prima è vendere: prodotto in uso, dettaglio del materiale, scala rispetto a un oggetto comune. La seconda è documentare: l'etichetta con i dati del responsabile, la marcatura, il numero di lotto. La seconda categoria viene quasi sempre omessa, ed è quella che un controllo cerca.
Una pratica che riduce i blocchi: una foto dedicata all'etichetta, leggibile, caricata tra le immagini secondarie. Costa una sessione fotografica e chiude la contestazione più frequente.
Le parole che aprono un controllo
Due categorie di affermazioni attirano verifica. La prima è l'uso di certificazioni inesistenti: «certificato CE» su un accessorio che non rientra in una direttiva di prodotto è un'affermazione falsa, e la marcatura CE su un prodotto fuori ambito è vietata. Il tema è trattato in certificato CE inesistente. La seconda è l'uso di claim sanitari o terapeutici, che trasformano un accessorio in un dispositivo senza che ne abbia i requisiti.
La formulazione corretta descrive, non promette: materiale, funzione, modalità d'uso, avvertenze. È anche la formulazione che converte meglio, perché risponde alle domande reali.
Che cosa fare quando la scheda viene sospesa
Prima si legge il motivo, poi si corregge, poi si contesta. Contro una sospensione per informazione mancante la correzione è sufficiente e la riapertura arriva; contro una sospensione per prodotto pericoloso serve la documentazione, e la documentazione è il fascicolo tecnico con la valutazione del rischio. Chi non ha quel fascicolo non ha nulla da presentare [Regolamento 2023/988, 2023].
Per il quadro delle sospensioni la lettura è marketplace e articolo 22; per i contenuti obbligatori sul prodotto, le quattro informazioni dell'articolo 19; per il diritto di recesso, l'eccezione igienica.
Riferimenti
- Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti — articoli 19 e 22: informazioni nell'offerta a distanza e obblighi dei prestatori di servizi online.
- Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali — obblighi di tracciabilità dei venditori professionali sulle piattaforme.
- Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 — Codice del Consumo, informazioni precontrattuali nelle vendite a distanza.
- Regolamento (UE) 2019/1020 sulla vigilanza del mercato — cooperazione tra autorità e piattaforme e rimozione dei contenuti illeciti.
Il primo testo è quello che trasforma la scheda in un documento: ciò che si scrive nella pagina è ciò che l'autorità leggerà per prima [Regolamento 2023/988, 2023].
Fonti e riferimenti
- Regolamento (UE) 2023/988, art. 19 — informazioni obbligatorie nell'offerta online.
- Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act) — obblighi informativi delle piattaforme.
- [Kotler e Keller, 2016] P. Kotler, K. L. Keller, Marketing Management, 15ª ed., Pearson, 2016.
- [Cialdini, 2007] R. B. Cialdini, Influence: The Psychology of Persuasion, edizione rivista, HarperCollins, 2007.
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