Le domande che un acquirente pone prima di ordinare, con la risposta scritta

Una trading company vende un prodotto che non produce: quando serve un rapporto di prova datato, un cambio di configurazione o una data di produzione reale, deve chiedere a terzi. Noi abbiamo la linea, il reparto qualità e il magazzino dei materiali nello stesso sito, ed è la ragione per cui possiamo documentare ciò che vendiamo.

Sì. L'italiano è una delle due lingue di lavoro per la trattativa e per i documenti commerciali, e la documentazione destinata al mercato italiano viene prodotta in italiano. Conosciamo CONAI, il Registro AEE, il Registro Pile e gli obblighi di etichettatura ambientale perché li trattiamo ogni settimana.

Non vendiamo ai privati, non pubblichiamo prezzi al pubblico, non produciamo prodotti che non possiamo documentare e non accettiamo ordini che richiedano di dichiarare caratteristiche non verificate. Dire di no è parte del servizio: un fornitore che accetta tutto espone il cliente a un rischio che non controlla.

Una richiesta completa si quotta in 24 ore lavorative; l'apertura formale richiede i dati dell'azienda, la partita IVA e il codice EORI per l'importazione. Non c'è un contratto da firmare per il primo ordine: la conferma d'ordine è il documento che vincola entrambe le parti.

In italiano o in francese, a vostra scelta, per la parte commerciale; in inglese per la documentazione tecnica quando serve un riferimento condiviso. Le avvertenze e i manuali destinati al consumatore italiano sono sempre in italiano: quella è la lingua del vostro cliente.

Tre informazioni: canale di vendita, referenze di interesse e volume previsto per il primo ordine. Con queste tre rispondiamo con un preventivo; senza, la prima risposta sarà una domanda. Sono le variabili che determinano quantità minima, imballaggio e resa.

No, e non è una posizione commerciale ma di coerenza: uno sconto introduttivo crea un prezzo di riferimento che poi va difeso, e il secondo ordine arriva sempre con la richiesta di mantenerlo. Il prezzo del primo ordine è lo stesso del decimo a parità di quantità; cambia con gli scaglioni, non con l'anzianità.

Finché la produzione non è partita, sì, con una conferma scritta che sostituisce la precedente. Dopo l'emissione dell'ordine di produzione, le modifiche su colore e imballaggio non sono più possibili senza rifare l'attrezzaggio, e la richiesta viene quotata come un nuovo lotto.

Si riprogramma con la compagnia e si comunica la nuova data entro 24 ore dall'evento. Le cause tipiche sono la congestione dei porti, la saturazione dei voli nel periodo di punta e i controlli doganali. Per questo consigliamo una scorta di sicurezza calcolata sulla variabilità e non sulla media.

Non pubblichiamo nomi di clienti e non passiamo contatti senza autorizzazione scritta: la riservatezza vale per tutti, compreso chi ci chiede di parlarne. Possiamo descrivere tipologie di cliente e casi per canale, senza nomi e senza dati che permettano di identificarli.

Con un accordo firmato prima di qualunque scambio tecnico, con segregazione della produzione e con la codifica interna del vostro codice. Il prodotto non compare nel nostro catalogo, non è fotografato per il sito e non viene proposto ad altri clienti nello stesso mercato per la durata dell'accordo.

Sì: dichiarazione UE di conformità, schede tecniche, rapporti di prova del materiale e sintesi della documentazione ambientale sono disponibili prima del primo ordine. Chiederli prima è il modo corretto di valutare un fornitore; chiederli dopo è il modo di scoprire un problema quando la merce è già in dogana.

Da quattro passi, in quest'ordine: capire quale livello di personalizzazione vi serve, perché da quello dipendono quantità minima e tempi; chiedere un preventivo con destinazione e termine di resa; ricevere un campione e verificarlo; confermare l'ordine con acconto e finestra di produzione. Chi salta il secondo passo compra un prezzo, non un prodotto.

Il primo ordine contiene lavoro che il secondo non contiene: sviluppo o configurazione, campione, approvazione dell'etichetta, apertura della documentazione. Il riassortimento è quantità e data. È per questo che il margine del rivenditore cambia davvero dal secondo ordine in poi, e che conviene misurare la redditività su due cicli, non su uno.

Su una referenza di catalogo, tra le sei e le otto settimane: una o due per preventivo, campione e conferma, cinque di produzione secondo la finestra concordata, e poi il trasporto. Su un progetto con stampo dedicato il conto si allunga di diverse settimane, perché la fase dell'utensile e la validazione del campione vengono prima della produzione.

Quattro cose: la partita IVA e, se importate, il codice EORI; la destinazione con il porto o l'aeroporto di arrivo; il livello di personalizzazione desiderato; e un'idea realistica della quantità al primo ordine. Con queste quattro informazioni il preventivo è un numero utilizzabile; senza, è una forchetta che cambia tre volte prima di diventare un ordine.